Unsere Supportleistungen
Wir kümmern uns und sorgen für reibungslosen Betrieb, versprochen!
Für storagement®-Systeme bieten wir umfangreiche Systemwartungs- und Betreuungsleistungen
im Rahmen von Wartungsverträgen an:
Garantierte Antwortzeiten
Nach Meldung einer Serviceanforderung reagiert der storagement®-Support innerhalb einer vertraglich garantierten Zeitspanne. Diese Meldung kann per E-Mail, Fax oder Telefonanruf zu vertraglich festgelegten Zeiten erfolgen. Ein qualifizierter Spezialist nimmt sich innerhalb der Antwortzeit dem Problem an und beginnt mit der Problemanalyse und Lösungssuche oder führt eine qualifizierte Beratung durch.
Wir garantieren, je nach Ihren Bedürfnissen, Reaktionszeiten von vier Stunden an Werktagen oder sogar bis zu einer Stunde an 365 Tagen im Jahr an. Danach richtet sich die Gebühr.
Garantieverlängerung
Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erhalten storagement®-Benutzer weiterhin kostenlose Mängel- und Fehlerbeseitigung. Natürlich gelten dann auch die garantierten Antwortzeiten.
Sondertarife für Nicht-Garantie-Leistungen
Kunden mit einem Wartungsvertrag erhalten unsere Service- und Customizing-Leistungen zu attraktiven Tarifen. Selbstverständlich ist die Behebung von Fehlern und Mängeln im Rahmen der regulären oder verlängerten Garantie in jedem Fall kostenlos.
Hotline
Wenn Sie Fragen haben oder nicht im Handbuch finden, was Sie brauchen, nehmen Sie Kontakt mit unserer Hotline auf. Auch hier sind die Erreichbarkeitszeiten vertraglich garantiert.
Sie können die Überwachung Ihres WMS auch unserem Support überlassen: Mit moderner Echtzeit-Monitoring-Software entgeht uns kein aufkommendes Problem, und wir sorgen sofort für Abhilfe oder eskalieren den Fall zu Hardware- oder Netzwerk-Partnern.
Updates und Upgrades
Die neuesten Softwareversionen stehen Ihnen im Rahmen Ihres Wartungsvertrages kostenlos zur Verfügung. Lediglich die Installation und eventuelle Anpassungen für Ihre individuellen Anforderungen sind kostenpflichtig. Hier gelten für Sie als Wartungskunde ebenfalls unsere vergünstigten Tarife.
Wir stellen in der Regel auch sicher, dass Ihre bereits gekauften Upgrades und Anpassungen nach einem Update noch einwandfrei funktionieren.
Weitere Unterstützung
Unser Kundenwiki: storagement Wiki
(Wir sind auch auf Facebook und Twitter vertreten, und es gibt ein Community-Forum für Wartungskunden.)
Für weitere Unterstützung nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf: +49.30.215081-10.